Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 oktober 2025

På WebSpareParts vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd får du returnera berättigade varor inom 30 dagar från leveransen.

1. Ångerrätt (kunder inom EU)

Om du befinner dig inom Europeiska unionen har du laglig rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från det att du tog emot varorna, utan att ange något skäl. Som en del av vårt åtagande att erbjuda god service förlänger vi denna returfrist till 30 dagar.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss skriftligen via e-post på info@webspareparts.com inom 30-dagarsperioden. Ange fullständigt namn, beställningsnummer och vilka varor du vill returnera.

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas:

• Varan måste vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den.
• Den måste även ligga i originalförpackningen.
• Alla ursprungliga tillbehör och komponenter måste medfölja.

Skicka inte tillbaka köpet till tillverkaren. Vi behöver ett kvitto eller annat inköpsbevis för att kunna behandla returen.

Delvis återbetalning kan beviljas i vissa situationer, exempelvis:

• En vara som inte är i ursprungligt skick, är skadad eller saknar delar av orsaker som inte beror på ett fel från vår sida.
• En vara som returneras mer än 30 dagar efter leveransen.

3. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras:

• Varor som har använts, skadats eller ändrats.
• Specialtillverkade varor eller varor som har beställts särskilt.
• Produkter som inte har köpts direkt från vår webbplats.

4. Så gör du en retur

Så här inleder du en retur:

1. Kontakta oss på info@webspareparts.com och ange beställningsnummer, vilka varor som ska returneras och orsaken till returen.
2. Invänta returgodkännande och fraktanvisningar.
3. Packa varan säkert och skicka den till den returadress som du får.

Om returen inte beror på ett fel från vår sida (till exempel felaktig eller defekt vara) ansvarar kunden för returfrakten.

Returadress:
FROMPT2Y – COMÉRCIO E SERVIÇOS ONLINE, LDA
Apartado 1024
6000 Castelo Branco
Portugal

5. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig via e-post. Om returen godkänns behandlas återbetalningen, och beloppet återförs automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

Observera:

• Fraktkostnader återbetalas inte, utom när felet ligger hos oss.
• Om en återbetalning görs och returfrakten har ordnats av oss dras kostnaden för denna från återbetalningen.
• Om den returnerade varan är skadad eller inte är i ursprungligt skick kan återbetalningen minskas i motsvarande grad.

6. Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått återbetalningen:

• Kontrollera först ditt bankkonto.
• Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag – det kan ta en viss tid innan återbetalningen registreras officiellt.
• Kontakta sedan din bank – det finns ofta en behandlingstid innan återbetalningen syns.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss på info@webspareparts.com.

7. Byten

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot en likadan ska du kontakta oss via e-post på info@webspareparts.com innan du skickar något.

8. Internationella returer

Om du returnerar varor från ett land utanför Europeiska unionen ska returpaketet tydligt märkas med Returned Goods för att undvika tullavgifter. Vi ansvarar inte för tullar eller importskatter på returnerade varor.

9. Frakt och ansvar

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten. Om du skickar en vara med ett värde över 25 euro rekommenderar vi att du använder en spårbar tjänst eller köper en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi tar emot den returnerade varan.