Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2025

Bei WebSpareParts möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, können Sie rückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Im Rahmen unseres Serviceversprechens verlängern wir diese Rückgabefrist auf 30 Tage.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der 30-Tage-Frist schriftlich per E-Mail unter info@webspareparts.com benachrichtigen. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

2. Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
• Sämtliches Originalzubehör und alle Bestandteile müssen enthalten sein.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Für die Bearbeitung der Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Teilweise Erstattungen können in bestimmten Situationen gewährt werden, zum Beispiel:

• Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die nicht auf unserem Fehler beruhen, unvollständig sind.
• Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesandt werden.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Benutzte, beschädigte oder veränderte Artikel.
• Maßgefertigte Artikel oder Sonderbestellungen.
• Produkte, die nicht direkt über unsere Website gekauft wurden.

4. Rückgabeprozess

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

1. Kontaktieren Sie uns unter info@webspareparts.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzugebenden Artikel und den Rückgabegrund an.
2. Warten Sie auf die Rückgabegenehmigung und die Versandanweisungen.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse.

Sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler beruht (z. B. falscher oder mangelhafter Artikel), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeadresse:
FROMPT2Y – COMÉRCIO E SERVIÇOS ONLINE, LDA
Apartado 1024
6000 Castelo Branco
Portugal

5. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird die Erstattung bearbeitet und innerhalb von 14 Tagen automatisch der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie:

• Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn ein Fehler unsererseits vorliegt.
• Wenn eine Erstattung erfolgt und die Rücksendung von uns organisiert wurde, werden deren Kosten von der Erstattung abgezogen.
• Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist oder sich nicht im Originalzustand befindet, kann die Erstattung entsprechend gekürzt werden.

6. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

• Prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Erstattung offiziell verbucht wird.
• Kontaktieren Sie danach Ihre Bank – häufig besteht eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung sichtbar wird.

Wenn Sie all dies getan und Ihre Erstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@webspareparts.com.

7. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie mangelhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte vor der Rücksendung eine E-Mail an info@webspareparts.com bevor Sie etwas versenden.

8. Internationale Rückgaben

Bei Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union stellen Sie bitte sicher, dass das Paket deutlich als Rückware gekennzeichnet ist, um Zollgebühren zu vermeiden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Zölle oder Einfuhrsteuern auf Rückwaren.

9. Versand und Haftung

Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Bei Artikeln mit einem Wert von mehr als 25 € empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eingeht.